Assistance

1. Contacter l’assistance

Écrivez à strataairesearch@gmail.com en décrivant brièvement l’aide dont vous avez besoin.

Nous nous efforçons de répondre sous 2 à 3 jours ouvrés. Les réponses peuvent prendre plus de temps pendant les phases de test ou de lancement, les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte demande.

2. Informations utiles à notre examen

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte et décrivez brièvement ce qui s’est passé. Pour les problèmes techniques, précisez également le modèle de votre appareil, les versions d’iOS et de l’application, le type de rapport et l’heure approximative du problème.

N’envoyez pas de mots de passe, de clés API, de clés privées ou d’autres informations secrètes.

3. Facturation et abonnements

Pour les abonnements App Store, utilisez Restore Purchases (Restaurer les achats) ou Manage Subscription (Gérer l’abonnement) dans l’application. Apple gère les paiements, renouvellements et annulations App Store, ainsi que certaines procédures de remboursement.

Si votre formule ou votre solde de crédits semble toujours incorrect après la restauration des achats, contactez l’assistance en précisant le nom du produit et la date approximative de l’achat.

4. Vie privée, exports et suppression de compte

Exportez les données du compte et supprimez les comptes d’espace personnel éligibles depuis Settings > Privacy & Account (Réglages > Vie privée et compte).

Pour toute autre demande relative à la vie privée ou à vos droits sur les données, écrivez à strataairesearch@gmail.com en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le type de demande.

5. Qui exploite Strata

Strata est exploité par Dr. September Quan Liu, CFA.