Ayuda

1. Contactar con soporte

Escriba a strataairesearch@gmail.com con una breve descripción de la ayuda que necesita.

Procuramos responder en un plazo de 2–3 días laborables. Las respuestas pueden tardar más durante las fases de prueba o lanzamiento, los fines de semana, los festivos o los periodos de alta demanda.

2. Información que ayuda a investigar

Incluya el correo de su cuenta y una breve descripción de lo sucedido. Para problemas técnicos, indique también el modelo del dispositivo, las versiones de iOS y de la aplicación, el tipo de informe y la hora aproximada del problema.

No envíe contraseñas, claves API, claves privadas ni otros secretos.

3. Facturación y suscripciones

Para obtener ayuda con una suscripción de App Store, utilice Restore Purchases (Restaurar compras) o Manage Subscription (Gestionar suscripción) en la aplicación. Apple gestiona los pagos, renovaciones y cancelaciones de App Store, así como algunos procesos de reembolso.

Si el plan o el saldo de créditos siguen pareciendo incorrectos después de restaurar las compras, contacte con soporte e indique el nombre del producto y la fecha aproximada de compra.

4. Privacidad, exportaciones y eliminación de cuentas

Exporte los datos de la cuenta y elimine las cuentas de espacios personales que cumplan las condiciones desde Settings > Privacy & Account (Ajustes > Privacidad y cuenta).

Para otras solicitudes de privacidad o de derechos sobre los datos, escriba a strataairesearch@gmail.com e indique el correo de su cuenta y el tipo de solicitud.

5. Quién opera Strata

Strata está operado por Dr. September Quan Liu, CFA.